SERVICIOS

Lo que obtendrá con Embrix MSA

  • Una verdadero socio de negocios
  • Nuestro compromiso con la calidad
  • Transparencia total con nuestro Roadmap
  • Capacidades que necesitaría en su crecimiento actual y futuro
  • Rentabilidad
  • Velocidad y eficiencia de la entrega del Roadmap
  • Garantía de seguridad
  • Licencias de terceros sin costo.

  • (*) Bajo pedido

Bóveda Segura Privada

Kibana Elastic Stack

Portal de Autoatención

Ambiente Sandbox

Portal de Atención al Agente

Soporte Nivel 3
Soporte Nivel 1,2 *

Capacitación
Videos de Capacitación *

Implementación de una o Múltiples Instancias *

¿Por qué necesita la asistencia técnica de Embrix?

Gerente de Relaciones

Guía de Usuario del Producto

Vídeos de Capacitación Prácticos

Implementaciones Automatizadas y Certificadas

Mesa de servicio (Gestión de Tickets)

SOPORTE AMS DE 3 NIVELES

Soporte NIVEL-1
  • Problemas Básicos del Cliente
  • Solución Básica de Problemas
  • Asistencia de Navegación
  • Necesidades de información
  • Videos de “Cómo hacer”
  • Restablecimiento de Contraseña de Cuenta
  • Creación de Incidentes
  • Problemas de Procesamiento
  • Escalación Nivel – 2,3
Soporte NIVEL-2
  • Revisar Notas de Nivel 1
  • Gestión de escalaciones de Nivel 1
  • Reparación de Software
  • Herramientas Diagnósticas
  • Soluciones para Problemas de cara al Usuario / Cliente
  • Diseño y Pruebas
  • Escalación al Nivel 3
Soporte NIVEL-3
  • Revisión de las actualizaciones de Nivel 1 y 2 para problemas complejos
  • Análisis y Solución de Problemas por Expertos
  • Gestión de Solución y Certificación de Problemas Complejos
  • Diseño y prueba de la mejor solución posible
  • Encuentrar sinergias con otros problemas para una solución más amplia.

NOS IMPORTA. LO APOYAMOS

Háganos saber cómo apoyar mejor su negocio.